“映山红”温暖“旅客心”

——记六安市汽车客运总站“映山红”亲情服务班本报记者黄雪彦 “得知我们获得全国巾帼文明岗的消息,真的很激动,其实我们做的都是日常工作中的小事,用真心对待每一位旅客,让每一位旅客都能感受到家的温暖,这就是我们的初衷和目标。”3月14日上午,在六安市汽车客运总站,“映山红”亲情服务班班长朱丽在忙碌之余,向记者分享了获奖感受。

“映山红”亲情服务班成立于2016年8月,现有7名女职工,其中3名党员、4名团员,平均年龄33岁,主要承担旅客咨询、购票、乘车全程服务,重点帮扶老、弱、病、残、幼、孕等困难旅客安全出行,提供亲情式服务。“同志,您好!我需要邮寄重要的证件,请问怎么操作?”“你好!请问去霍邱彭塔的车子几点走?”“到某小区需要怎么换乘公交车?”“到某个地方有多少公里?”……记者在现场看到,旅客们咨询的都是一件件小事。

(资料图)

点滴小事见证为民初心,关键时刻彰显责任担当。春运对于车站来说,通常是一年中最忙碌的时候,随着疫情形势的总体好转,2023年春运,更是忙上加忙。40天的春运,“映山红”亲情服务班所有员工坚守岗位,用责任和担当树起了一面旗帜。

1月17日,朱丽当班时捡到一个印花图案的手提袋,袋内有户口本、毕业证书、档案袋,还有一些换洗衣物。最终,经过逐车询问,朱丽在发往霍邱的客车上找到了失主,确认无误后将手提袋交还失主。

1月19日,缪玉叶正在引导旅客自助购票,见一位携带多个大件行李的旅客正在一件一件地搬运进站,便赶紧推着小推车过去帮忙搬运行李,并引导其购票进站乘车。

1月20日,一名回家过年的女性旅客提着行李,带着孩子,行动十分不便,沈玲玲发现后主动上前帮助,将母女二人送上客车。

……

翻开“映山红”亲情服务班的春运工作日志,一股股暖流涌上心头。朱丽告诉记者,最让她难忘的是1月21日那天,中午12点半,她在站前广场看到一位年过八旬的老奶奶正在擦拭眼泪,赶忙上前询问发生了什么事。原来老人家从信阳过来,赶去金寨儿子家过年,到了车站发现自己的钱包丢了,又无法与儿子取得联系。见老人年岁已高,讲不清与家人的联系方式,她便让老人再找找自己的包,看看可有关键信息。她发现老人的包里有张纸条,上面写的正是老人儿子的号码,与老人儿子取得联系后,她又为老人买来了热牛奶和面包。下午三点左右,老人的儿子到达车站,母子相见后喜极而泣。这一幕,让朱丽久久难忘,那一刻,她觉得她们的岗位虽然平凡,却可以做很多有意义的事。

“虽然我们做的都是一些小事,但我觉得能让旅客感觉到温暖,自己就有成就感。”班组成员孙玉洁是去年8月份加入班组的,之前从事售票工作。她告诉记者,虽然都是为旅客服务,但在班组服务的对象更多、范围更广、收获更大。班组成员陆慧清之前在汽车北站工作,加入班组已有一年多时间,她告诉记者,最大的感受是面对旅客一定要有爱心和责任心。

自成立以来,“映山红”亲情班便树立了“微笑映山红服务见真情”的服务理念,为旅客提供热心、爱心、耐心、细心“四心”服务,全力塑造独树一帜的客运站特色服务班组。几年来,这个班组积极为旅客排忧解难,帮助困难旅客出行5000余次,找回丢失物品2000余件,捡到并返还现金5万余元。为走失的老人儿童寻亲400余次,为困难旅客提供取购票、送票服务2000余次,常态化提供晕车药、特殊群体照顾、120急救、免费送餐等服务,目前已成为六安市汽车客运总站、全市交通运输行业乃至六安市精神文明创建的窗口。她们的工作也赢得了上级领导和乘客的一致好评,先后被授予全省交通行业“文明示范窗口”“安徽省工人先锋号”“安徽省巾帼文明岗”、六安市“党员先锋岗”、六安市“青年文明号”等称号。

“映山红也称杜鹃花,2016年被正式命名为六安市市花。咱们六安是革命老区,殷红似火的映山红象征着无数革命先烈的热血风采,是英雄之花。我们将这支队伍命名为‘映山红’亲情服务班,目的是希望所有的工作人员发扬老区不惧牺牲、甘于奉献的精神,为顾客提供暖心服务。”谈到名字的由来,六安市汽车客运总站南站站长赵胜表示。

关键词：