1月27日大年初六，旅客纷纷踏上返程旅途。甘肃省各交通部门提早谋划准备，积极应对返程客流高峰，精准调整各方运力，确保回家路畅通，同时开启“一站式”温馨服务，让旅客更舒心便捷。

兰州铁路局当日预计发送旅客25万人次，长途客流主要以北京、上海、广州、杭州等方向为主，短途客流主要以兰州、银川、庆阳、嘉峪关、天水等方向为主。

为助力旅客返程，兰州铁路局灵活调整运力，实施“一日一图”，精准做好客流集中地区和时段运力投放。对兰州西至北京西、上海虹桥、广州南、杭州东、威海、青岛北、西安北，银川至杭州西、兰州至贵阳北等热门方向14对动车组列车实施重联运行；恢复开行银川至西安北、兰州至陇南、岷县、银川至天水南等方向高峰线动车组5对；安排开行兰州西至上海虹桥方向夜间动车组列车1对；开行兰州西至北京西、嘉峪关至上海、兰州至上海等方向普速临客3对，对兰州至北京西、上海、宁波、温州，银川至上海、广州以及管内兰州至嘉峪关、敦煌、东风南等方向普速列车加挂车辆运行，合计加挂93辆。

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在刚刚开通的银兰高铁，秦王川站、白银南站迎来返程客流高峰。秦王川站推出多项便民服务措施，在综合服务中心配备有便民服务“小木盘”，“小木盘”内设置了各种常用工具和口罩等物品，以满足不同群体的需求。成立了党员突击队和青年团员突击队，对学生票、儿童票等新客规更改内容有问必答，“点对点”式解答旅客疑问，让旅客出行更便捷。

为做好旅客返程列车服务工作，兰州客运段途中对老人、儿童等特殊旅客进行重点关注，加强到站提醒，专门铺设红色头枕片，主动询问旅客是否需要帮助，为儿童旅客准备了小兔子造型的贴纸，提升旅客乘车体验。银川客运段途中为老年旅客以及脱网人群，提供操作购票等服务，动车组列车配备爱心服务箱，向旅客提供老花镜、血压计、哺乳巾、针线、纸笔等服务备品，方便民众出行，为旅客打造温馨旅途。

1月27日，全省道路旅客运输进入返程高峰。27日，全省一二级汽车客运站正常发班。根据全省道路客运联网售票大数据分析，返岗返程客流逐步增长，白银、平凉、定西、临夏等市州前往兰州以及平凉前往西安客流量较大，运力和票源充足。各客运站将根据客流情况增发加班车，满足旅客出行需求。

为确保人民群众来得顺利、回得安全，全省高速公路运营系统各单位、部门提前部署，积极行动，采取多项保畅措施，全力以赴应对返程高峰期。

突出信息预警，保障车辆快速通行。加强路网运行监测和拥堵缓行收费站点筛查，分析研判车流量高峰期，采取“远端分离、近端管制、错峰出行”等措施，及时化解交通拥堵。利用高速公路沿途可变情报板、LED显示屏等媒介，及时对外发布实时路况、交通管制、节假日减免结束时间等信息，提前告知并引导司乘及时调整行车路线，避免车辆过度集中。

因情施策做好缓堵保畅，提早备足票款卡、开足道口，做好临时通行凭证发放回收工作，针对个别收费站车道较少、货车、绿色通道车辆较多等导致出现拥堵的因素，合理增配保畅班组，及时启动手持终端收费设施，提高收费效率。对鲜活农产品“绿色通道”车辆加强在预约平台的预约、查验工作，提高查验效率，精简查验流程，加快车辆放行速度。

突出便民服务，提升群众出行品质。深化文明优质服务，营造和谐、温馨的出行环境。严格执行领导在岗带班制度和24小时值班制度，全力保障第一时间应急处突。同时，充分发挥党员先锋队、志愿者服务模范作用，设置便民服务台，打造“一站式”温馨服务，用一个微笑、一声问候、一杯热水，一次帮助，温暖人心，让出行群众出行的路更“暖”。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇

关键词： 便民服务 兰州铁路局 绿色通道